Politique d'échange et de retour

Chez Luci Express , votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous collaborons avec des fournisseurs de confiance pour garantir la qualité de nos produits et nous nous efforçons de vous offrir un service client exceptionnel à chaque interaction. Cette politique de retour et d'échange décrit les conditions, les délais et les procédures à suivre si vous souhaitez retourner ou échanger un article.

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Conditions d'éligibilité aux retours et aux échanges

Les retours ou échanges ne seront acceptés que si les conditions suivantes sont remplies :

• La demande est soumise dans les délais décrits ci-dessous.
• L'article est dans son état d'origine , non utilisé, et comprend tous les emballages et accessoires d'origine.
• L'article comprend le reçu d'achat ou la facture d'origine.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, correctement protégé.

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Comment effectuer un retour ou un échange

Envoyez votre demande par courriel à suporte@luciexpress . Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables et vous fournira un formulaire de retour obligatoire à compléter.

Après validation, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Cette étiquette est valable 6 jours consécutifs . Si l'article n'est pas expédié dans ce délai, la demande de retour ou d'échange sera annulée.

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Motifs de retour ou d'échange

1. Changement d'avis / Regret de l'acheteur

Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. L'article doit répondre aux critères d'admissibilité ci-dessus.

2. Articles endommagés

Si votre article arrive endommagé, refusez la livraison ou contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit. Veuillez inclure des photos nettes de l'article endommagé et de l'étiquette d'expédition.

3. Produit incorrect reçu

Si le produit reçu est différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant sa réception, en fournissant votre numéro de commande et des photos du produit.

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Délai de traitement des retours

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par courriel. Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables . Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement selon le mode choisi (avoir, remboursement sur carte ou virement bancaire).

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Options de remboursement et d'indemnisation

• Crédit en magasin : recevez un coupon à utiliser lors de vos prochains achats.
• Remboursement par carte bancaire : Disponible pour les paiements effectués par carte bancaire. Le délai de traitement du remboursement dépend de votre banque (généralement 1 à 2 cycles de facturation).
• Problèmes d'expédition : En cas de perte, d'articles en rupture de stock ou d'erreurs du transporteur, les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables .
• Remboursements : Si un remboursement est effectué et que l’article a été livré, nous pouvons vous demander de nous le retourner. Le non-respect de cette condition constitue une violation des présentes conditions générales.

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Remarques importantes

• Le choix de la couleur et du modèle est de la responsabilité du client au moment de l'achat.
• Toute demande de retour doit être effectuée via support@luciexpress.com avec pour objet : « RETOUR OU ÉCHANGE » .
• Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et toute photo/vidéo justificative, le cas échéant.

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Horaires d'ouverture

Le service client de Luci Express est disponible aux heures suivantes :

• Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (GMT-3)
• Week-ends et jours fériés : 12h00 - 17h00 (GMT-3)

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Merci de votre confiance envers Luci Express. Notre mission est de vous offrir une expérience d'achat sûre et fiable, en toute transparence et avec un soutien constant. tout au long de son parcours.