Chez Luci, nous nous engageons à vous livrer vos produits en toute sécurité, en toute transparence et avec un service client irréprochable. Cette politique d'expédition a été élaborée afin de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant le processus d'expédition et de livraison, pour une expérience d'achat complète et satisfaisante.
Date limite d'expédition
Le délai de livraison indiqué lors de la validation de votre commande court à partir de la date de confirmation du paiement. Votre commande ne sera préparée et expédiée qu'après cette confirmation. Le délai de préparation et d'expédition peut varier entre 1 et 3 jours ouvrables.
Mode de paiement et livraison
La livraison standard est gratuite, sauf si vous choisissez un autre mode de livraison. Si d'autres options sont disponibles, les coûts et délais de livraison correspondants seront affichés lors du paiement et varieront selon la région et le transporteur.
Délai de livraison
Certains de nos produits sont importés et expédiés directement par des fabricants/fournisseurs internationaux situés dans des pays comme les États-Unis, la France, la Chine, la Suisse et l'Allemagne. Notre processus de sélection rigoureux vous garantit des produits d'excellente qualité. Le délai de livraison moyen après expédition est de 8 à 12 jours ouvrables.
Pour les paiements par carte de crédit et Pix, l'approbation intervient généralement immédiatement après l'achat, ce qui permet une expédition prioritaire.
Expérience d'achat
D'après notre historique et les retours de nos clients, 85 % des commandes sont livrées dans les deux semaines suivant l'expédition. Dans certains cas, le délai de livraison peut être prolongé en raison de facteurs externes tels que des grèves, des périodes de forte demande ou d'autres situations indépendantes de la volonté de Brolar.
Période de protection du consommateur
Luci garantit la livraison de toutes les commandes. Nous nous engageons à rembourser intégralement la valeur de tout produit perdu ou endommagé lors de la livraison. Tous les envois sont assurés contre la perte et incluent un suivi gratuit, garantissant une livraison sûre et fiable.
En cas de retard et si le produit n'est pas livré dans les 70 jours ouvrables suivant l'expédition (sauf en cas de force majeure), nous vous rembourserons 100 % du montant payé.
Informations importantes
Remarque : vos commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, car elles peuvent provenir de différents fournisseurs. Par conséquent, ne vous inquiétez pas si vous recevez les produits à des moments différents ; c’est tout à fait normal.
Si la commande comprend deux articles ou plus, chacun peut être expédié séparément, avec un code de suivi unique pour chaque produit.
Suivi de commande
Les commandes sont expédiées par voie postale ou par d'autres transporteurs. Un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande. Luci s'engage à accompagner ses clients dans le suivi de leur colis. Ce numéro vous sera envoyé par e-mail dès qu'il sera disponible et vous pourrez le consulter dans la section [lien vers la section de suivi]. Suivre votre commande sur notre site web ou directement sur le site web du transporteur.
Adressage soigné des commandes
Luci expédiera les produits à l'adresse enregistrée par le client. Nous vous prions de vérifier votre adresse avant de finaliser votre achat afin d'éviter tout problème de livraison. Dans certains cas, le service postal pourra déposer un avis de passage pour retrait au bureau de poste le plus proche si le destinataire est absent ou si des restrictions de livraison s'appliquent dans la zone.
Destinataire absent
Veuillez vous assurer qu'une personne sera présente à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis. Le service postal effectuera jusqu'à trois tentatives de livraison. Si personne n'est présent lors de l'une de ces tentatives, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche, où le destinataire disposera d'un délai de 7 jours calendaires pour le retirer.
Adresse incorrecte ou incomplète
Luci décline toute responsabilité en cas d'adresse incorrecte ou incomplète. Dans ce cas, le service postal n'effectuera aucune nouvelle tentative de livraison et le client devra récupérer le colis directement auprès de ce dernier. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition seront exigés.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service clientèle est disponible par e-mail à l' adresse Support@luciexpress.com.
Luci a pour objectif d'offrir une expérience d'achat sûre et transparente, en garantissant l'excellence de tous les processus d'expédition.
